为深入落实党的二十届三中全会关于推进医疗卫生体制改革的精神，加强香洲区卫生健康系统社会信用体系建设，香洲区人民医院积极响应号召，持续推进医院信用体系建设工作走深走实，助力“百千万工程”高质量推进。医院坚持以病人为中心的服务理念，从服务创新、氛围营造、诚信行医等方面扎实开展诚信医疗服务，构建和谐医患关系，弘扬清正廉洁的价值理念，不断提高社会满意度。通过这些措施，香洲区人民医院在推进自身信用体系建设的同时，也能积极发挥带头作用，带动全区医疗机构共同参与信用体系建设，推动全区医疗机构提升信用管理水平。

一、注重服务创新，全面提升服务质量

香洲区人民医院积极响应珠海市香洲区卫生健康局关于推动医疗健康信息化建设工作，运用“信用就医、无感支付”工具，统一部署、制定方案、梳理流程，于2021年12月正式上线“先看病，后付费”无感支付功能，落实落细“信用就医、无感支付”政策优势，实实在在缩减患者等候时间，提高了患者就医体验，提升医疗服务效率。

“信用就医，无感支付”的应用，将原本挂号、检验检查、取药前的缴费流程融入诊疗环节，解决了患者就诊拥挤的情况，省去了重复缴费的排队烦恼，大大缩减了看病排队时间，有效缓解了市民看病就医“楼上楼下”反复跑的痛点。2023年7月，CCTV-2财经频道《天下财经》栏目着重报道了香洲区人民医院“信用就医，无感支付”服务流程及开展情况。采用无感支付新模式以来，香洲区人民医院信用就医结算量和服务量稳居全市第一，获得市民普遍认可与好评。

二、强化氛围营造，信息公开透明

为了进一步改善就医环境，提高患者满意度，香洲区人民医院多措并举，强化氛围营造和信息公开透明。

一是建立医院电子信用档案，提升医疗服务透明度。通过在医院官网设置专栏、在门诊导医台放置档案二维码等方式，线上线下多点结合公示公开医院法人和非法人组织公共信用信息报告、诚信行业领域信用承诺书、医疗机构执业许可证等信息，使信息公开、透明。

二是坚持收费价格公开，维护医疗公平正义。严格执行医疗服务项目收费标准，通过LED屏公示药品价格、设置意见箱、投诉电话等方式，自觉接受社会监督，实现检查、诊疗、开方、取药全过程价格透明，程序合规。

三是修订《珠海市香洲区人民医院院务（信息）公开制度》，进一步规范信息公开的范围、时间、内容等事项，建立完善公示公开目录，抓实抓细抓常党务院务公示公开工作，拓宽民主监督渠道，以公开促公正，以透明促廉洁，增强工作透明度和公信度。

三、坚持诚信行医，规范执业行为

为进一步提升医疗服务质量，加强医德医风建设，香洲区人民医院采取多项措施，确保医疗服务安全、高效。

一是定期开展《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》培训，全部覆盖、全体动员，强化廉洁意识，营造风清气正的医疗环境。通过专题讲座、案例分析等形式，深入解读《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，进一步加强医院行风建设，规范医疗卫生人员执业行为。

二是建立完善的医德医风考评体系，将医德表现纳入职称评定、岗位聘任等方面加强医德医风考评。通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗队伍，自觉养成良好的医德医风。

三是定期召开医疗质量分析专题会议，举办医保培训会和医疗质量检查以及病历质控检查，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范、控制医疗风险，提高医疗服务水平。

未来，香洲区人民医院将持续把信用体系建设与实际工作相结合，秉承“以病人为中心”的服务理念，进一步提高服务质量，树立医务人员诚信行医的好形象，建设成为让百姓满意、让百姓放心的好医院。香洲区卫生健康局将以香洲区人民医院为示范点，推广其成功经验和做法，带动全区医疗机构共同提升医疗服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。