随着秋冬季节的到来,幼儿机体适应能力下降,呼吸道疾病进入高发时期。往年每逢此季，香洲区人民医院会出现患者扎堆，缴费窗口排长龙现象，特别是儿科等候区，每天就诊约400人次，在不到200平米的空间里挤满了人，大人的吵闹声、小孩的哭啼声不绝于耳，且儿科诊室不在门诊楼内，导致就诊后大人得带着孩子反复跑去门诊排队缴费，特别是老人带孙儿来就诊，就诊后更加不知所措。

“医保该怎么报销？”“小孩子的医保统筹有没有签约？”“医保卡忘记带了”“我该去哪里缴费？”

为解决此类问题，我院积极响应珠海市卫生健康局关于推动医疗健康信息化建设工作，运用珠海市医疗保障局开发的“信用就医、无感支付”工具，统一部署、制定方案、梳理流程，于2021年12月正式上线“先看病，后付费”无感支付功能，通过定期培训、优化院内流程、增加签约渠道、投入志愿者、反复收集意见持续改进等措施，落实落细“信用就医、无感支付”政策优势，实实在在缩减患者等候时间，提高了患者就医体验，提升医疗服务效率。

在医院看病时，最让人闹心的是就诊过程中反复多次的排队缴费，不停往返于收费处与诊室。如今，患者开通“信用就医，无感支付”服务后，在就诊时，医生可直接扣费，患者无需使用微信支付或前往自助机、人工窗口排队缴费，极大地减轻了患者及家属的负担。

对家中不擅长使用智能手机的“一老一小”，“信用就医，无感支付”还提供了家庭共享功能，开通该功能可使老人和孩子通过“亲情付”的方式，实现“全家一卡通”。

今年60岁的黄阿姨，每到流感季节都要带孙子到医院就诊。她直言，在医院挂号、缴费、检查、取药，都要楼上楼下反复跑，每次都要等医生开完处方，再到一楼人工窗口排队缴费，再去楼上检验，再找医生看结果开药，反复排队缴费，每次在医院兜兜转转至少要1小时，非常麻烦。“自从家人给我孙子绑定了“亲情付”后，从挂号、就诊、检查最后到取药，我都不用去收费处排队，比原来节省了大半个小时，真的太方便了！”黄阿姨说道。

自“信用就医，无感支付”上线后，不仅解决了儿科患者就诊拥挤的情况，将原本挂号、检验检查、取药前的缴费流程融入诊疗环节，从而省去重复缴费的排队烦恼，大大缩减看病排队时间，有效缓解市民看病就医“楼上楼下”反复跑的痛点。加快患者流转，缩短留院时间，减少交叉感染风险。患者无需担心没带卡，钱没带够等问题，“信用就医”实现真正无感支付。

该系统上线后，我院每月“信用就医、无感支付”签约人数不断上涨，截至目前共计服务10.79万人次，平均就医时间缩减30%。